Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням протягом чотирнадцяти днів, Крім дня покупки, якщо більш термін не оголошений продавцем. При цьому обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.
Отже, повернути гроші за товар або обміняти його на інший можна за умови, що такий товар не був в експлуатації та повернутий у непошкодженому та незабрудненому вигляді. У заміні товару на новий (повернення грошей) буде відмовлено, якщо:
- з моменту купівлі товару, який не має суттєвих недоліків, пройшло понад 14 днів;
- товар, що повертається, не є новим (помітні сліди носіння, потертості, дефекти);
- під час перевірки якості товару виявлено ознаки стороннього втручання (спроба ремонту) або порушено інші умови гарантійного обслуговування;
- комплектація товару, що повертається, є неповною, наприклад, втрачені якісь елементи одягу або взуття;
- відсутній товарний чи касовий чек, що підтверджує факт придбання товару.
Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків/істотних недоліків, що виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач має право на: зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків, повернення сплаченої за товар грошової суми, заміни товару на аналогічне тощо.
Гарантійний термін - це термін, протягом якого виробник (продавець) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміну відповідного товару у зв'язку з введенням його в обіг. Гарантійний термін вказується у паспорті на товар або на етикетці або в будь-якому іншому документі, що додається до товару.
Реалізований товар відповідає всім вимогам до такого товару. Крім того, спеціальний одяг, на відміну від звичайного повсякденного одягу, використовується у складних умовах, а отже, гарантійний термін встановлюється в межах 14 днів з моменту покупки товару.
Таким чином, скористатися інструментарієм, наданим вищезазначеним законом про захист прав споживачів для ремонту, обміну або повернення товару, можна тільки в межах гарантійного строку, що становить 14 днів. У разі закінчення гарантійного терміну звернення щодо недоліків не розглядаються.