Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению в течение четырнадцати дней, Помимо дня покупки, если срок не объявлен продавцом. При этом обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Следовательно, возвратить деньги за товар или обменять его на другой можно при условии, что такой товар не был в эксплуатации и возвращен в неповрежденном и незагрязненном виде. В замене товара на новый (возврат денег) будет отказано, если:
- с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
- возвращаемый товар не является новым (заметны следы ношения, потертости, дефекты);
- при проверке качества товара выявлены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
- комплектация возвращаемого товара является неполной, например, потерянные какие-то элементы одежды или обуви;
- отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков/существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), потребитель имеет право на: уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возврат уплаченной за товар денежной суммы, замены товара на аналогичное и т.п.
Гарантийный срок – это срок, в течение которого производитель (продавец) берет на себя обязательство об осуществлении безвозмездного ремонта или замене соответствующего товара в связи с введением его в обращение. Гарантийный срок указывается в паспорте на товар или на этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к товару.
Реализованный товар отвечает всем требованиям такого товара. Кроме того, специальная одежда, в отличие от обычной повседневной одежды, используется в сложных условиях, а значит гарантийный срок устанавливается в пределах 14 дней с момента покупки товара.
Таким образом, воспользоваться инструментарием, предоставленным вышеупомянутым законом о защите прав потребителей для ремонта, обмена или возврата товара, можно только в пределах гарантийного срока, составляющего 14 дней. В случае истечения гарантийного срока обращения по поводу недостатков не рассматриваются.